Términos y Condiciones

Aceptación del Acuerdo

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos bajo el Proyecto Tlatec, el cliente (persona física o moral) acepta haber leído, comprendido y estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legal vinculante con Teteocan Technologies, S.A.S. de C.V. (en adelante "Teteocan"), con domicilio en México. Este acuerdo será válido en México y en cualquier país desde el cual se contraten los servicios.

Comunicaciones y Uso Comercial de Entregables

El cliente autoriza expresamente a Teteocan a enviarle comunicaciones comerciales, informes, promociones y casos de éxito relacionados con sus servicios. Asimismo, otorga su consentimiento irrevocable para que los entregables finales —excluyendo cualquier dato sensible— puedan ser utilizados en portafolios, materiales publicitarios, redes sociales y testimonios, sin necesidad de aprobación adicional. Hacemos énfasis a lo que nos referimos con entregables y otras definiciones:

• Entregables: Productos finales pactados entre Teteocan y el cliente (páginas web, flujos, reportes, dashboards, etc.).
• Dominio principal: Dirección web registrada a nombre del cliente.
• Planes activos: Suscripciones vigentes con pagos al corriente.
• Contenido reutilizable: Código, scripts, plantillas y metodologías desarrolladas por Teteocan que pueden ser usados en otros proyectos.

Contratación, Pagos y Suspensión de Servicio

Todos los servicios funcionan bajo un modelo de prepago por suscripción mensual, sin periodo forzoso de permanencia. El pago debe realizarse por adelantado antes de la prestación de cada ciclo mensual. El impago conlleva la suspensión automática e inmediata del servicio, sin que exista obligación de reembolso. Teteocan no será responsable por daños derivados de dicha suspensión

Al contratar y mantener vigente el Paquete Aplastante en modalidad de pago anual, Teteocan Technologies asumirá el costo de registro y renovación del dominio principal del cliente mientras permanezca activo el servicio sin interrupciones. Esta condición solo aplica para clientes que mantengan la suscripción anual al Paquete Aplastante de manera continua, y cubre exclusivamente un (1) dominio estándar (.com, .mx u otras extensiones básicas).

En caso de que el cliente cancele su plan, cambie a un plan inferior o no renueve a tiempo la anualidad, Teteocan quedará liberado de la obligación de renovar el dominio automáticamente y el cliente asumirá el costo directo para mantenerlo. Asimismo, el cliente reconoce que esta ventaja es un beneficio adicional y que en ningún momento implica la cesión de derechos de propiedad o control del dominio a Teteocan.

Cambios de Planes y Reembolsos

Los clientes podrán solicitar la mejora de plan (upgrade) en cualquier momento, abonando la diferencia correspondiente. Los descensos de plan (downgrade) solo serán aplicables al finalizar el ciclo pagado.

En caso de cancelación anticipada del servicio por causas imputables al proveedor (por ejemplo, el proveedor no activa el servicio dentro del plazo pactado, suspensión injustificada del servicio sin previo aviso, el servicio no cumple con las características ofrecidas, se omite información relevante que afecta el uso del servicio, se promocionan beneficios que no están realmente disponibles, o demás que pudiesen aplicar.), el cliente tendrá derecho a la devolución proporcional del monto pagado, conforme a lo establecido en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

No se realizarán devoluciones ni compensaciones económicas por cancelaciones voluntarias del cliente durante el ciclo contratado, salvo que el servicio no se haya prestado conforme a las condiciones pactadas o exista incumplimiento por parte del proveedor y conforme a lo establecido en el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Esta cláusula se interpreta conforme a los principios de equidad, certeza y seguridad jurídica previstos en la LFPC, y no limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en dicha ley.

Tiempos de Entrega y Obligaciones del Cliente

Teteocan Technologies, se compromete a entregar los productos y servicios acordados dentro de los plazos pactados expresamente en la propuesta comercial o en el acuerdo pactado con cada cliente. En caso de no establecerse una fecha precisa, el tiempo máximo de entrega será de 15 días hábiles contados a partir de la recepción completa del pago y de toda la información necesaria por parte del cliente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cualquier retraso derivado de causas por el cliente (como la falta de entrega de materiales, accesos, contenidos o información requerida) suspenderá los plazos de entrega sin que ello implique incumplimiento por parte de Teteocan. En caso de incumplimiento injustificado en la entrega imputable a Teteocan, el cliente podrá solicitar la devolución proporcional del pago conforme al artículo 92 de la LFPC, o bien acordar una nueva fecha de entrega.

Obligaciones del Cliente

1. Proporcionar de manera oportuna y rápida toda la información, accesos y materiales necesarios para hacer correcto la ejecución de los servicios.
2. Realizar el pago en los términos y fechas establecidos, como condición previa para el inicio o continuidad de los servicios.
3. Revisar y aprobar entregables preliminares en los plazos indicados para evitar demoras en el desarrollo del proyecto.
4. Abstenerse de realizar solicitudes que excedan los alcances del plan contratado, salvo acuerdo por escrito con Teteocan.
5. Mantener comunicación activa con el equipo designado, respondiendo a solicitudes de validación o aclaraciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá derivar en la suspensión temporal del servicio sin responsabilidad para Teteocan, hasta en tanto el cliente subsane la omisión correspondiente.

Soporte Técnico y Alcances

1. Definición del servicio de soporte técnico.

Teteocan Technologies se obliga a proporcionar soporte técnico al cliente exclusivamente durante la vigencia del presente contrato, siempre y cuando el cliente mantenga una suscripción activa y vigente a alguno de los planes de pago contratados. El soporte técnico consistirá únicamente en atención a dudas operativas, reportes de fallos técnicos y solicitudes de ajustes menores respecto a los entregables contratados.

2. Medios de contacto autorizados.

Teteocan brindará dicho soporte únicamente a través de los siguientes canales:

• Mensajería instantánea vía WhatsApp Business, en el número corporativo de atención proporcionado al cliente.
• Sistema automatizado tipo ChatBot, disponible las 24 (veinticuatro) horas del día, los 7 (siete) días de la semana, con respuestas limitadas a consultas básicas y contenido preconfigurado.

3. Horarios de atención humana.

La atención personalizada mediante el canal de WhatsApp estará disponible exclusivamente en los siguientes días y horarios hábiles en hora local de la Ciudad de México, UTC -6:

• De lunes a jueves, de 09:00 a 18:00 horas.
• Viernes, de 10:00 a 14:00 horas.

Cualquier solicitud fuera de estos horarios será atendida hasta el siguiente día hábil sin que ello constituya incumplimiento contractual por parte de Teteocan.

4. Alcance del soporte por tipo de plan.

A. Los clientes con plan de pago vigente, tendrán derecho a solicitar modificaciones simples y razonables en los entregables, entendiendo por tales las siguientes:

• Cambios de texto, colores, imágenes o íconos ya existentes.
• Sustitución de archivos siempre que no implique rediseño estructural.
• Corrección de errores técnicos o visuales imputables al desarrollo original.

B. Los clientes con plan gratuito o en periodo de prueba, tendrán acceso al soporte de manera limitada y exclusiva a:

• Orientación básica sobre el uso del producto.
• Aclaraciones generales sobre funcionalidades contratadas.
• No se incluyen ajustes, cambios personalizados ni soporte prioritario.

5. Exclusiones del servicio de soporte.

Queda expresamente excluido del soporte cualquier servicio que implique:

• Rediseño completo del entregable o ajustes no previstos en la propuesta inicial.
• Integración de nuevas funcionalidades no contratadas.
• Migraciones, respaldos externos o configuraciones técnicas avanzadas.
• Atención fuera del canal o del horario oficial estipulado.

6. Limitación de obligación.

Teteocan no se obliga a brindar soporte técnico por medios diferentes a los establecidos ni a garantizar tiempos exactos de respuesta. El cliente reconoce que el soporte es un servicio complementario y subordinado a la suscripción activa, y no constituye una prestación autónoma ni separable del contrato principal.

7. Suspensión y terminación del soporte.

En caso de incumplimiento de pago, cancelación de suscripción o terminación del contrato, el soporte técnico será suspendido de forma automática, sin que ello implique responsabilidad ni derecho a reclamación alguna por parte del cliente. El cliente podrá solicitar nuevamente el soporte solo si regulariza su situación contractual conforme a lo previsto.

Derechos de Propiedad Intelectual y Uso Limitado

El cliente será titular del dominio y de la versión final de la aplicación entregada. Sin embargo, Teteocan se reserva todos los derechos patrimoniales sobre el código fuente, plantillas, metodologías, scripts, esquemas visuales y elementos reutilizables. El uso de estos elementos queda estrictamente limitado a los fines del proyecto. La migración a otro proveedor estará sujeta a contratación de un servicio técnico adicional.

Contenido proporcionado por el cliente. El cliente declara que cualquier contenido proporcionado (textos, imágenes, logotipos, etc.) para su integración en los servicios, es de su propiedad o cuenta con las licencias necesarias para su uso. Teteocan no será responsable por infracciones de derechos de autor derivadas de contenido proporcionado por el cliente. Teteocan se reserva los derechos sobre cualquier código fuente, diseño o proceso técnico desarrollado como parte de su metodología interna, salvo que se especifique lo contrario en el contrato.

Confidencialidad y Protección de Datos

Teteocan Technologies se compromete a establecer y mantener las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para garantizar la protección de los datos personales. Así mismo, garantizamos que nuestro personal y los terceros con los que tenemos relación jurídica implementarán los controles y mecanismos suficientes para ofrecer total confidencialidad a la información personal del consumidor.

En el caso de que un tercero llegase a vulnerar nuestros mecanismos de defensa y esto pudiese afectar de forma significativa a la esfera jurídica del cliente, Teteocan Technologies se compromete a informar de manera inmediata para que el afectado pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos.

Además, nuestra empresa se compromete a respetar y brindar el soporte adecuado a los casos en los que el cliente desee ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, apegándonos siempre a las disposiciones que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Limitación de Responsabilidad

Teteocan no garantiza resultados específicos en términos de ventas, métricas comerciales o rendimiento financiero. Los servicios están destinados a facilitar herramientas de digitalización, visualización y automatización. El cliente acepta expresamente que cualquier resultado depende de múltiples factores fuera del control de Teteocan. En ningún caso la responsabilidad de Teteocan excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en el mes anterior al incidente reclamado.

Titularidad de Entregables

El Cliente conservará la propiedad del dominio y de la aplicación final entregada, salvo que dichos elementos incluyan componentes licenciados, preexistentes o reutilizados por Teteocan, los cuales seguirán siendo propiedad exclusiva de Teteocan.

Todos los reportes, dashboards, material analítico, plantillas, documentación y cualquier otro material desarrollado por Teteocan que no forme parte de la aplicación final serán propiedad de Teteocan.

Teteocan otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar dichos materiales únicamente durante la vigencia del contrato y exclusivamente para fines relacionados con la aplicación objeto del contrato.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso de los materiales de Teteocan para fines distintos a los establecidos en el contrato, salvo acuerdo escrito y firmado por ambas partes.

Las partes acuerdan que estas disposiciones se ajustan a los lineamientos de los contratos de adhesión y a la Ley Federal de Protección al Consumidor, evitando condiciones que puedan considerarse abusivas o desproporcionadas.

Cancelación de Servicios y Efectos

El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento. Dicha cancelación implicará la pérdida automática de acceso a servicios como hosting, reportes, mantenimiento, soporte técnico y licencias temporales. El dominio y app seguirán siendo del cliente, pero cualquier otro material dejará de estar disponible salvo que se pacte una entrega o migración con costo adicional.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo se regirá por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Esta cláusula se considerará válida a nivel internacional según los principios de autonomía de la voluntad contractual.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctenos a través de contacto@teteocan.com.